什么是6 SIGMA

广州市机关支社  雷王劍

 

摘要：6SIGMA席卷中外企业，从CEO到公司监事等所有企业领导人都在探讨6d，并相信自己了解6d管理法的作用。6d管理法的确正在改变一些公司，它被证明可以降低成本，提高公司的反应速度，牢固顾客关系。那么，这些结果是不是能在任何类型的企业中发生？是不是推行6d都需要有很深的统计分析背景？到底什么是6d？本文试图结合亲身的体验作出回答。

一、什么是6d管理法

6d管理法是什么，目前仍存在着不同观点。

商业媒体经常把6d管理法形容成一种“工程师及统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法”。在某种程度上，它确实是如此，评价和统计是6d管理法改进方案中的一个关键组成部分，但它们并不意味着6d管理法的全部。

6d管理法的另一个定义与它近乎完美地满足顾客需求的目的有关。这种定义也算是一种正确的说法。事实上，6d管理法这个术语指的是一种从统计学上衍生出来的绩效目标，在每百万次活动或机会中只会出现3.4次失误。没有哪家公司的生产过程可以宣称自己已经达到了该目标。

还有一种6d管理法的定义是：它是一种把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，以此获取更大的利润和更强的竞争力，是一种迅猛的“文化变革”。像通用电气或摩托罗拉等公司对6d管理法的执着说明“文化变革”确实是一种描述6d管理法的有效途经。

但是在不对公司文化进行攻击的情况下，仍然能够实施6d管理法。

以上三种定义都只是从不同的侧面定义6d，有其部分适用性，那么，什么才是6d管理法呢？

结合自身的经验和一些追求6d管理法改进的公司的例子，抓住6d管理法广泛性和灵活性的特点，简单的讲6d管理法是一种促进绩效的方法。

6d管理法是一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、业务流程重组的密切关注。也就是说6d管理法可以对组织进行改进，是组织改进的一个工具。已证实的6d管理法系统使你能达到的“商业成功”的种类包括：减少成本；提高生产力；增加市场份额；保留顾客；减少周期循环时间；减少错误；改变公司文化；改进产品/服务等。

最为重要的是6d管理法不仅能促进公司绩效的衡量和分析，还能改进业务管理的基本方法，即改变公司的商业习惯。实施6d管理法的经验显示，这种新的业务方法深深的影响那些组织的原有方法，我们再也不处于“叫你做，你就做”的阶段了，解决一个问题之前，花时间去搞懂这个问题及其过程是一种更好的方法。通过6d管理法可以改进其战略产品及新产品的计划方法，更重要的是摆脱那种“叫你做，你就做”的旧意识，以更好的提问和更好的解决方案来接近问题及其过程的本质。

 

二、6d管理法真的与众不同吗

6d管理法与全面质量管理相比，有许多相似之处。许多6d管理法的原则和工具可以从有影响力的全面质量管理思想家，如W.爱德华兹.戴明和约瑟夫.朱兰的学说中找到。在许多公司里，其中包括GE和摩托罗拉，术语“质量”与“6d管理法”经常一起出现。所以从某些方面说，6d管理法的推广使用也预示着质量运动的再生。放弃“TQM”(全面质量管理)的愤世嫉俗者可能认为6d管理法没有什么特别的。

事实上，6d管理法是一个新的、获得了很大改进的质量改进工具。如果你曾经经历过TQM、CQI、BPR、ABC等方法，你可能会在6d管理法中找到一些相似的材料。然而，我们可以确信的是，你同时可以找到许多新材料，而且你将会看到熟悉的工具正在以更大的影响力作用在公司的竞争力和盈亏结果上。“TQM”的基础可以在尽早获得6d管理法成功这个问题上给你和你的业务一个优势。所以，目前来说，你将6d管理法看成是一种“TQM的衍生物”很正确。

发现6d管理法的价值，需要注意一些在大多数6d管理法教科书中遗漏了的事实，理解它们意味着6d管理法可以给你和你的组织一些预料不到的收益。

 

三、隐藏在6d管理法背后的事实与得到的启示

1 工具的集合

6d管理法包括一系列广泛的技能和技巧，它们是成功和成长过程中所必需的业务上最有用的一些技能和技巧，当然一些很先进，一些很普通。令人印象深刻的是，6d管理法不仅仅是一种详细的统计分析方法。各种各样成长着的组织中的不同的运用使得6d管理法没有一个完整的界限，你能在各种不同的商业活动和挑战中实施6d管理法，从战略计划到顾客服务的具体操作，并使你行动的影响最大化。

2 实事求是

世界上存在着许多种6d管理法。按照一种特定的描述去做或者努力模仿其他公司的做法，这些行为肯定会失败。6d项目影响到的层次、业务需要、优先考虑项目以及组织为变革所做的准备都必须考虑在内。基于这一点，不管你领导的是整个组织还是一个部门，你都会通过6d管理法获得收益，更重要的是，你能衡量你的成果，从某些具体问题的交涉到整个业务的更新。

3 广泛适用

动用在服务部门和非生产性活动中的6d管理法的潜在收益，与运用在技术环境中的6d管理法的潜在收益相比毫不逊色。

在订单管理、财务、顾客服务、市场营销、物流供应、信息技术等方面存在着巨大的机会：第一，由于实物产品的需求不足，这些因素对获得持续的竞争优势来说非常重要；第二，这里有许多获益机会，因为目前大多数非生产性活动的效率仅达到70%左右。

不忽视生产活动，但如何在需要特殊方法和工具的商业、交易或者管理领域中使6d管理法生效更值得关注。这样，将6d管理扩展到工程领域之外，在这些未开发过的机会的金矿中获得突破是的应用重点。

4 关注人和长远收益

6d管理法既关注于技术的领先，也关注于人的杰出才干，例如创造力、合作、交流、奉献等。它们要比那些超级统计学家有用得多。幸运的是，6d管理法“伟大远景”的基本理念可以激发人们，从而获得更好的理念和工作绩效，同时也可以创造出高超技术与个人才智的完美结合。这样，你会获得在推，即要求工作绩效和拉，即安抚员工，之间维持平衡的洞察力。这种平衡就是持续改进的源头，偏向任意一方，“太好”或“压迫太深”，都只能在短期内获得收益甚至是一无所获。

5 无形收益更大

如果实施正确，6d管理法的报酬将是丰厚而令人印象深刻的。由于采用了更新更聪明的业务动作方法而发生在其组织中的积极变化。6d管理法任何程度的实施都需要及时的投入，如时间、精力、金钱。严格地说，实施6d管理法的无形收益可能在价值上超过了有形的财务收益。事实上，由于工作流程的改进和人们对信息更好地掌握，员工们在工作态度和工作热情方面的转变要比实际经费的节省更为显著，也更让人激动。由于获得了自信心，学到了新技能，每一个6d管理法改进都是一个成功的故事。

 

五、6d管理法的主要特征

6d管理法运动风起云涌的深层原因、能够取得的收益以及如何选择最适宜的环境以最适合的方式实施6d，其核心在于应该了解它的特征。

在詹姆斯.柯林斯(JamesCollins)和杰瑞.鲍里斯(JerryPorras)的著作《直到永远》(Buil tolast)中，作者考察了许多在20世纪最成功、最受崇拜的公司。他们发现这些公司最令人印象深刻的地方就是它们在同时追求两个看上去无法兼容的目标上的意愿和能力。稳定与革新、框架与细节、创造性与理性推理，所有这些力量结合在一起，构筑了这些伟大的组织，他们把这种“我们可以同时做”的方法称为“和的天才”(Genius of the And)。

 

如果你们仔细观察，可以在日常业务中发现这种天才的应用。举例来说，最好的经理是那些既能够提出广泛的目标和方向(远景)，又能够提供有效投入，同实际问题(细节)的人。在更大的一些的业务背景中，一个揰和地天才擾的例子就是那些能够经常性地同时注意长期增长和季度绩效的公司。

相反，柯林斯和鲍里斯给那些失败的公司起了一个“或的暴政”(Tyranny of the Or)的绰号。那些认为我们只能这样或只能那样而不能同时两样的观点简直就是一种“半身不遂”的想法。

我们相信，6d管理法运动的关键在于你通过业务学习表现出“和的天才”的能力，而且6d管理法会帮助你和你的员工在工作流程中解开这个“天才”之谜。

学习关于6d管理法的“是什么、为什么、如何”等问题时，要记住，你所追求的成功将会建立在你将注意力集中在“和”而不是“或”的能力的基础上。在自身和公司中解开“和的天才”之谜的关键就是6d。